Projet Vente Service Clients et Marketing Automation 

Le client est une société industrielle présente dans le monde depuis 40 ans spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements cryogéniques.

 

L’entreprise souhaite mettre en place son CRM Salesforce pour:

• Améliorer sa connaissance client 360°,
• Collaborer autour de référentiels d’affaires uniques, partagées et ergonomiques,
• Piloter ses objectifs commerciaux,
• Optimiser sa qualité de services en unifiant ses processus métiers,
• Fluidifier son service clients et suivre ses principaux KPI,
• Améliorer sa connaissance marché et son écosystème,
• Renforcer sa communication clients.

Comforth Easyfront est intervenu pour animer des ateliers métiers afin de définir la solution cible.

 

Nous avons ensuite :

• Implémenté Sales cloud, Service Cloud, Pardot, Conga Composer,
• Paramétré la solution en mode web,
• Réalisé l’intégration avec Outlook,

 

Le projet a été loti par grands blocs fonctionnels.

• Visibilité 360° sur les activités clients, suivi de l’activité commerciale, reporting
• Génération automatique de documents avec Conga (devis)
• Configuration, tarification et émission des devis simplifiés
• Gestion des : demandes clients, équipements, contrats de service; attributions automatiques

• 200-500 jours de charge (lots réalisés)
• Go live date : 2019
• Projet international