Projet Service Client - Appexchange

Cet éditeur de plateforme marketing conversationnel souhaite déployer sa plateforme au sein de l’écosystème Salesforce afin d’offrir un outil intégré à ses clients, centraliser l’information et automatiser la détection d’opportunités.

Le périmètre fonctionnel du projet :

• Obtenir une vision contacts transverse
• Optimiser les phases de détection et de suivi client
• Optimiser l’efficacité et la productivité des équipes service client
• Mettre en avant les services de l’éditeur sur l’AppExchange de Salesforce

Comforth Easyfront est intervenue sur les points suivants :

• Définir le besoin lors d’ateliers
• Concevoir l’architecture cible
•  Prototyper la solution
• Rédiger la documentation
• Mettre en œuvre la solution
• S’interfacer avec les API de l’éditeur et Salesforce
• Accompagner et conseiller l’éditeur dans sa démarche de publication et de référencement de l’App sur la place de marché Salesforce (security review notamment)

• Gain de productivité et meilleure efficacité des conseillers clients
• Amélioration de la connaissance visiteurs
•  Intégration des outils de l’éditeur dans l’outil CRM Salesforce
• Augmentation de la visibilité des solutions de l’éditeur sur la plateforme Salesforce

• Go live date : 2018
• 200-500 jours de charge
• TMA : 2019 et suivantes
• Projet national