Plateforme de Communication Sociale 

La principale compagnie aérienne française de transport de passagers et de fret est présente sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

La compagnie choisi Salesforce Social Media afin d’optimiser le traitement des demandes, commentaires, animations sur ses réseaux sociaux Twitter et Facebook.

Deux centres, l’un basé à Montreuil (France) et l’autre à Wembley (Angleterre) sont ainsi équipé de la suite Salesforce afin de surveiller et traiter l’ensemble des demandes issues des réseaux sociaux.

Comforth Easyfront dans l’ensemble de la chaîne de mise en œuvre de la solution Salesforce pour les réseaux sociaux :

• Conception de la solution & Animation des ateliers
• Construction de la solution
• Configuration et paramétrage de la solution
• Développements spécifiques
• Tests
• Support aux utilisateurs en phase de démarrage

• Un service clients plus efficace grâce a une simplification des process et la suppression de taches manuelles,
• Augmentation des temps de réponse des conseillers et de la satisfaction clients associée.

• 0-200 jours de charge
• Go live date : 2017
• Projet international