SERVICE CLOUDAvec Service Cloud, Comforth Karoo vous aide à optimiser le travail de vos équipes de service clients.

Service Cloud est la brique de la plateforme Salesforce qui vous permet de diminuer les temps de réponse et de mettre à disposition toutes les informations clients dont vos équipes ont besoin pour offrir un service proactif et de qualité. Service Cloud vous aide :

  • L’omnicanalité offre une interaction client optimale sur tous les canaux,
  • Le couplage téléphonie-informatique permet un décroché facilité grâce à la remontée de fiche,
  • La gestion des files d’attentes et des tickets propose un suivi simple et efficace,
  • Les bases de connaissance partagées permettent des réponses homogènes et rapides,
  • Les tableaux de bord proposent un suivi multi-critères permettant d’agir et de réagir rapidement,

Nos offres de service utilisant ce cloud Salesforce

Développement d’applications AppExchange

Accompagner les éditeurs de logiciel à la création d’une application sur Salesforce et la rendre disponible sur l’AppExchange.

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Déployer un centre d’appels de crise

Face à des évènements exceptionnel, vous permettre d’augmenter temporairement la capacité à traiter un haut volume d’appels

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Améliorer l’expérience collaborateurs

Simplifier vos processus RH pour attirer et fidéliser vos meilleurs talents

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Release Management

Mise en place rapide d’une intégration et d’un déploiement continu entre plusieurs environnements Salesforce.

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Mesurer la satisfaction client

Anticiper les besoins et les problèmes de clients pour mieux les satisfaire

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Centre de relation client avancé

Conception d’un outil omnicanal pour répondre aux enjeux des centres de relation clients

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Innovation continue (TMA)

Fournir une solution de maintenance pour garantir le fonctionnement en production de Salesforce

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Centre d’Excellence Salesforce

Mettre en place la gouvernance nécessaire pour piloter ses initiatives Salesforce dans la durée

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Digitaliser vos processus métiers

Fluidifier vos processus métiers pour fournir à vos clients ou partenaires une expérience personnalisée

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Gardez vos clients connectés et satisfaits

Implémenter une solution fiable et évolutive pour fidéliser vos clients et vous démarquer

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Digitaliser les métiers des Opco

Accélérer la transformation digitale des OPCO avec un produit Salesforce dédié

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Change Management

Mettre en œuvre la stratégie de conduite du changement de votre projet d’implémentation CRM

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Comment vous aider ?

Contactez nos équipes ou envoyer votre demande sur notre formulaire en ligne.

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