Vos défis :

En tant que garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients de votre organisation, vous devez :

  • offrir une expérience client irréprochable,
  • proposer des outils simples et performants à vos équipes qui adressent l’ensemble des canaux et des usages,
  • réduire vos couts de fonctionnement.

Comforth Karoo accompagne les directions du Service clients de l’identification au traitement du besoin de vos clients

A partir des besoins de vos clients :

  • en adaptant les solutions au plus près de leurs usages de façon à proposer un service client qui se calque sur leurs horaires et leurs habitudes ;
  • en mettant en place un service client qui offre un degré d’autonomie plus ou moins grand aux clients via des fonctions en self-service accessibles sur un portail dédié ou leur propose des services automatisés de type bots ;
  • en leur offrant un suivi et une traçabilité permanente sur l’avancement de leurs demandes.

A partir des besoins de vos équipes :

  • en unifiant l’ensemble des canaux téléphonie, mail, courrier, réseaux sociaux, au sein d’une interface commune qui permet l’écoute comme l’engagement ;
  • en déployant des automatismes qui permettent de travailler de façon optimisée, en équipes et en fonction des plages de temps disponibles ;
  • en mettant en commun l’ensemble des savoir-faire au sein d’une base de connaissance partagée et accessible ;
  • en offrant le monitoring de tous les Kpis qui sont important pour votre métier à travers des reportings que nous saurons personnaliser à vos besoins.

Nos offres à destination des Services Clients

Déployer un centre d’appels de crise

Face à des évènements exceptionnel, vous permettre d’augmenter temporairement la capacité à traiter un haut volume d’appels

Lire plus
Mesurer la satisfaction client

Anticiper les besoins et les problèmes de clients pour mieux les satisfaire

Lire plus
Centre de relation client avancé

Conception d’un outil omnicanal pour répondre aux enjeux des centres de relation clients

Lire plus
Gardez vos clients connectés et satisfaits

Implémenter une solution fiable et évolutive pour fidéliser vos clients et vous démarquer

Lire plus

Nos experts

fred 2 noir et blanc
Frédéric Diebold
Associé Comforth Karoo
Jean-Guillaume Van Brabandt
Associé Comforth Karoo
Alban STEVENIN - Manager practice Salesforce
Alban Stevenin
Senior Manager Comforth Karoo
Comment vous aider ?

Contactez nos équipes ou envoyer votre demande sur notre formulaire en ligne.

Vous recherchez une expertise Salesforce pour votre projet ?