Implémentation DMP

Utiliser Audience Studio (DMP) pour unifier les interactions multi canales, et segmenter ses contacts afin d’envoyer le bon message sur le bon canal au bon moment.

Détenir une vision 360 des interactions des clients et prospects est un enjeu majeur des directions marketing afin d’atteindre leurs objectifs business et de développer les ventes, la rétention et la ré-activation.

En utilisant Audience Studio (DMP), elles peuvent :

• Unifier les identités en ligne afin de reconnaître les clients, les prospects et personnaliser leur parcours quelque soit le canal ou le device utilisé.
• Segmenter les contacts en se basant sur des données first, second et third party dans l’objectif de pousser l’offre la plus adaptée qui permettra d’adresser des use cases de cross-selling ou de génération de lead.

Comforth Easyfront accompagne les directions marketing et digitales dans la mise en œuvre de ce module de Salesforce Marketing Cloud.

• Identification des cas d’usage prioritaires ayant la plus forte valeur ajoutée
• Mise en place des premiers cas d’usages Audience Studio mixant plusieurs modules de Salesforce Marketing Cloud pour délivrer des parcours clients / prospects sans couture
• Une équipe marketing et digitale autonome dans la mise en place de nouveaux dispositifs

Cadrage métier

• Identification des enjeux business
• Définition des parcours clients / prospects de bout en bout en évaluant les impacts organisationnels
• Best practices en terme de consentement – RGPD

Cadrage technique

• Identification des tags à mettre en place
• Onboarding des systèmes impactés
• Audit des données à exploiter : qualité / fréquence

Déploiement et assistance

• Assistance des équipes techniques dans la mise en place des tags
• Mise en œuvre des premiers cas d’usages (audiences, triggers etc)
• Formation de l’équipe métier à l’utilisation de la plateforme

3 mois